Что такое SMM в вопросах и ответах

SMM (social media marketing) - это один из методов продвижения бизнеса с помощью социальных сетей. Сегодня практически каждый интернет-магазин использует SMM как эффективный способ рекламы и реализации товара, и уже сейчас e-commerce направление находится на втором месте в бизнес-сегменте социальных сетей (данные Socialbakers). 

1. Каких целей можно достичь с помощью SMM?

Маркетинг в соцсетях может иметь различные цели - все зависит от размера бизнеса, стадии развития и первоочередных его задач. Следует помнить, что человек ищет в социальных сетях эмоции, потому продавать напрямик не выйдет - бренды не удовлетворяют поисковые запросы на товары и услуги, а предлагают их. И это непосредственно влияет на методы создания рекламных объявлений и стратегии продвижения. 

Если вы только начали собственный бизнес, успели только создать свой интернет магазин и наполнили его товарными позициями, вашей целью является привлечение качественных лидов, которые конвертируются в клиентов. Пользователи социальных сетей предоставляют большое количество информации о себе, в результате чего бизнес получает ключ к точной и четкой сегментации аудитории, основываясь на этой информации. И правильно вычислив свою ЦА, настроив кампанию и найдя триггеры, вы получите превосходный канал продаж. 

Если вы ведете бизнес давно и стабильно, нашли каналы первых продаж и хотите расширяться, знаете, что значит лояльность аудитории и узнаваемость бренда - соцсети станут главным инструментом для решения этих задач. Сформулируйте основную цель вашей рекламной кампании: от этого будут зависеть алгоритмы ранжирования рекламы, действие, к которому она будет побуждать клиента, а также ее наполнение. Например, Facebook подсказывает, какие платформы и форматы лучше использовать для той или иной задачи - учитывайте эти советы в том числе.  

Распространенные цели интернет-магазинов:

“Узнаваемость бренда”: цель актуальна, если вы создаете нечто уникальное и сформировали свой бренд;

“Трафик”: цель работает на повышение посещаемости сайта и увеличение доверия к нему поисковиков;

“Генерация лидов”: цель способствует подготовке базы данных, в том числе и e-mail-адреса, тех, кто заинтересовался вашей компанией. От этого можно отталкиваться, создавая стратегию для электронных рассылок.

“Продажи по каталогу”: рекламная кампания будет таргетироваться на конкретную ЦА;

“Посещения точек”: цель актуальна, если у вас есть физическое пространство, тогда объявление будет привлекать людей, находящихся поблизости. Это отличный вариант для ресторанов и коворкингов.

2. Нужно ли отвечать на комментарии или личные сообщения клиентов на странице бренда?

Однозначно! Пользователи социальных сетей ожидают быстрого ответа и 71% из них точно порекомендует бренд, который оперативно отреагировал на запрос, своим друзьям. Общение в социальных сетях очень значимо для клиента, потому подробно отвечайте ему на все интересующие его моменты: о цене, характеристиках, цвете товара. Реагируйте на любые отзывы о вашей продукции и сервисе - живо и адекватно. При назревании конфликта предлагайте его инициатору перейти в личные сообщения, не выясняйте отношения публично. Удовлетворите клиента по максимуму даже в личной переписке, не забывайте, что речь идет о вашей репутации. 

Сообщите публично, если в качестве извинения вы предложили покупателю бонус.

Делегируйте ведение социальных сетей квалифицированному сотруднику, который сможет оперативно решать вопросы и давать консультацию. Избегайте найма посторонних SMM-менеджеров, которые будут способны ответить только стандартной фразой “Мы переадресуем ваш вопрос ответственному за это человеку”.

3. Какая аудитория даст максимальный отклик?

Самая разная: в каждой соцсети вы можете обнаружить свою аудиторию. Но максимально активными везде показывают себя молодые мамы с детьми до 5 лет. Если ваш бизнес можно поделить на множество сегментов и ЦА, и вы решаете, на кого же сделать ставку - смело делайте рекламную кампанию под эту группу. Социальные сети позволяют четко делить аудиторию и вы не будете переплачивать за показ рекламы не тем людям. Подробно изучите свою целевую аудиторию - местонахождение, пол, возраст, недавняя свадьба или день рождения, интересы - чем больше вы будете знать и чем детальнее изучите ресурсы рекламного кабинета, тем результативнее получится кампания. 

4. Насколько часто нужно что-то постить?

Лента социальных сетей формируется по определенному алгоритму, потому ваш пост исчезнет из вида довольно таки быстро. Но размещать посты постоянно тоже плохая идея, потому что тогда из интернет-магазина с качественным контентом вы превратитесь в генератор бесполезной информации, станете скучными и в результате вообще можете отказаться от соцсетей. 

Нужно выработать план постинга: старайтесь обновлять страницу чаще, чем раз в неделю. Как часто - зависит от множества причин: наличие ресурсов или возможность их появления, интересы и действия аудитории, действия конкурентов и другие. 

Короткая продолжительность “жизни” поста может сыграть вам на руку: вы можете переопубликовать старый контент, который пользовался популярностью в свое время. 

Немного измените его, сделайте более актуальным: старые подписчики могли его пропустить, а новые и вовсе не видели. Попробуйте разное время публикаций, их количество - таким образом прощупаете оптимальный для вас и ваших подписчиков вариант. Не забывайте о временных пиках - моментах, когда люди больше всего находятся онлайн, и за час до этого времени, к примеру, постите лучшее, а затем ставьте это на продвижение. Отслеживайте реакцию ваших подписчиков и не бойтесь экспериментировать.

5. Что публиковать, чтобы собрать наибольшее количество откликов:

Максимальной популярностью пользуются видео и ссылки - такие посты получают большой органических охват. Популярность публикаций с фотографиями заметно понизилась и их место заняли посты со ссылками.

Аудитория социальных сетей положительно относится к кнопкам “Купить” или “Перейти в магазин”, если они уместны.

Прорабатывайте контент-план и публикуйте посты на различные тематики, чередуя видео, изображения и ссылки. Так вы будете поддерживать интерес ваших читателей и поспособствуете увеличению органического охвата. 

6. Чем полезен Facebook Pixel и как его  установить:

Facebook Pixel - это аналитический инструмент, который в виде кода встраивается на всех страницах вашего интернет-магазина. Он собирает информацию о посетителях сайта, использующих фейсбук, анализирует и подбирает правильные аудитории (например, тех, у кого уже были заказы, или тех, кто добавлял товары в корзину) и таким образом помогает настраивать рекламные кампании под отдельные группы людей. Если ваш интернет-магазин создан на маркетплейсах группы компаний EVO (бесплатные конструкторы сайтов Prom.ua, Deal.by, Satu.kz, Bigl.ua), чтобы установить этот код вам следует использовать приложение «Ретаргетинг на Facebook» в разделе «Приложения» в личном Кабинете. 

7. Как работать с бюджетом рекламной кампании и не уйти в минус:

В Facebook есть отдельный пункт “Бюджет и график”, в котором можно настроить лимиты, можно установить дневной бюджет или бюджет на всю длительность рекламной кампании (обязательно укажите дату ее завершения). При достижении этих лимитов показ кампании завершается. Есть вариант выбора ставки: автоматический (тогда фейсбук самостоятельно определяет среднюю ставку и равномерно использует бюджет) или ручной (вы устанавливаете максимальную ставку). Оплата за всю рекламную деятельность снимается в конце каждого месяца. 

8. Оформление рекламы

Для максимальной эффективности рекламной кампании соблюдайте эти правила: качественное и привлекательное изображение и такой же качественный продуманный текст. Помните, что картинку следует адаптировать под желаемый формат рекламы (правильные размеры указаны в рекламном кабинете соцсети). Ограничения по тексту присутствуют только на Facebook - он не котирует размещение слов на самой картинке. И все же вы можете использовать текст, использовав только 20% площади изображения: это сработает и для узнаваемости бренда, и привлечения внимания к объявлению, и донесения главной идеи. 

На фейсбуке можно:

  • фото товаров с текстом на самом товаре;

  • фото товаров в интерьере/экстерьере;

  • фото товаров на каком-нибудь фоне.

На фейсбуке нельзя:

  • изображения с очень большим логотипом;

  • изображения с текстом, закрывающим более 20% площади;

  • изображения после редактирования с текстом на самом товаре (попытка обойти правила). 

Преимуществом Facebook является возможность выбрать картинку на бесплатном фотостоке, встроенном в рекламный кабинет. Больше никакая соцсеть такого не предлагает.  

Текст рекламной кампании должен быть качественным, коротким и слаженным, демонстрировать позитивные стороны вашего предложения. Обязательно используйте линки на ваш сайт и страницу социальной сети. В некоторых типах рекламы есть кнопка call-to-action: “Подать заявку”, “Забронировать”, “Зарегистрироваться”, “Перейти в магазин” и так далее: обязательно используйте ее, если выбранный формат рекламной кампании предоставляет такую возможность. Призывы к действию очень повышают эффективность и увеличивают конверсию кампании. Также на повышение эффективности влияют подходящие смайлы и эмодзи.

9. Как насчет модерации?

Да, она есть в социальных сетях. Созданная рекламная кампания отправляется на обязательную модерацию, и это правило всех соцсетей. Как только объявление пройдет (или не пройдет) рассмотрение, вы получите уведомление. 

10. Как оценить результаты рекламы?

Любая из социальных сетей предоставляет детальную аналитику по всем рекламным кампаниям. Ее можно найти в разделе “Отчеты”: в общем списке показана краткая сводка, а при нажатии на конкретную РК вы увидите полную статистику. Также аналитику можно посмотреть в настройках каждого объявления. 

SMM SMM продвижение продвижение в соц сетях реклама в Фейсбук prom prom ua
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
1 человек рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Все психиатрические больницы с июля и до конца 2020 года будут дофинансированы на уровне прошлого года. Об этом на онлайн-брифинге сообщил министр здравоохранения Максим Степанов. «Мы предприняли уже такие антикризисные шаги. Начиная с июля и до конца года будут дофинансированы все наши психиатрические больницы. Отдельно мы разрабатываем план, в том числе, общаемся с Министерством социальной политики, поскольку психиатрическая служба находится на стыке с М...
Общество
Глава Херсонской облгосадминистрации Юрий Гусев оперативно отреагировал на ситуацию с перекрытие Антоновского моста, и разместил пост в социальных сетях. «Только что сообщили, что сегодня, около 17:00, владельцы ночных клубов планируют перекрыть Антоновский мост, протестуя против ограничений работы развлекательных заведений после 23:00. На самом деле, у нас в Херсонщине, благодаря слаженной и профессиональной работе врачей и персонала, ситуация с распростр...
Общество
Сегодня, 12 июля, в пять часов вчера, предприниматели развлекательных заведений, расположенных в городах и на побережье Черного моря Херсонской области проведут протестный митинг с перекрытием Антоновского моста. Об этом они написали в социальных сетях. Митингующие хотят этой акцией привлечь внимание правительства и Херсонской облгосадминистрации, к ситуации, в которой оказался малый и средний бизнес. Кабинет министров Украины вчера, 11 июля 2020 года, опу...
Общество
Coтpудник пaнcиoнaтa на Арабатской Стрелке, у кoтopого выявили кopoнaвиpуc, paбoтaл oфициaнтoм. Об этом сообщает "Голос Украины". Он нeпocpeдcтвeннo кoнтaктиpoвaл либo c кaждым из 165 oтдыxaющиx, либo c пищeй, кoтopую oни пpинимaли. Теперь вce гости этой здравницы нa oбcepвaции. Заболевший poдoм из Kaxoвки. Сейчас он находится в Херсонской областной инфeкциoнной бoльнице. Вpaчи гoвopят, чтo болезнь у нeгo пpoтeкaeт в лeгкoй фopмe – пpимeнeниe aппapaтa иcку...
Реклама
Кроме традиционных отелей и санаториев, курортный Трускавец богатый виллами - живописными памятками архитектуры, с богатой историей и изысканным дизайном. Одной из таких является вилла «Моцарт», которая по праву считается одним из самых красивых зданий курорта. Здесь - уникальная архитектура, отличный сервис и вкусная кухня. Вилла «Моцарт» расположена в самом сердце Трускавца, непосредственно возле центральной площади города, в 100 метрах от бювета минерал...
Культура
Есть много способов спасти разрушающееся в нашем городе культурное наследие – все эти прекрасные, но обветшалые старинные дома, ажурные балкончики, сохранившиеся подъезды и массивные двери из настоящего дерева. Кто-то пишет запросы, вызывает полицию и доводит дело до суда, а кто-то продумывает фотопроект, оживляет эти старые здания человеческим присутствием, и заставляет других понять и почувствовать, что дома эти — хранители историй семей, а иногда семей,...
Криминал
41-летний житель Олешковского района селекционировал элитные сорта конопли. Выращивал их в тепличных условиях, с использованием всех необходимых технологий. Полученный урожай пытался сбыть оптовыми партиями. По ценам «черного рынка» стоимость изъятой марихуаны составляет 2 миллиона гривен.  В рамках операции «МАК» сотрудники Олешковского отделения полиции, совместно с управлением противодействия наркопреступности областного главка полиции, разоблачили земл...
Бизнес
Группа производителей «Херсонский арбуз», совместно со специалистом по развитию плодоовощного цепи UHBDP Валерием Федоренко, ОО «Земля Таврии» и Vital Trading разработали уникальный контейнер, специально предназначенный для перевозки бахчевых. Об этом сообщает Агропортал. В отличие от обычной тары, контейнер украинского производства Vital Trading — это настоящая специально разработанная конструкция под бахчевые, с помощью которой можно перевозить продукцию...
Общество
По инициативе губеpнатоpа Юpия Гусева в Херсоне планиpуется откpыть музей АТО/ООС. Это будет музей под открытым небом. Его цель — сохpанение памяти о воинах, погибших за свободу, независимость и теppитоpиальную целостность нашей стpаны. Об этом сообщается на странице гpуппы «Хеpсон» в социальных сетях. Музей должны откpыть ко Дню защитника Укpаины — 14 октябpя. На Аллее Геpоев Укpаины хотят воссоздать сцену боя: один воин пытается помочь pаненому, а дpугие...