Админуслуги без очередей и хамства

Необходимость срочно вклеить новое фото в паспорт меня не порадовала. Ведь помимо очередного напоминания о том, что мне уже стукнуло целых 25, придется вновь столкнуться со всеми «прелестями» обслуживания в госучреждениях. А это каждый знает: огромные очереди, потерянное впустую время, хамство и вечное «посылание» из одного кабинета в другой.

Собственно, все это я прошла в Паспортном столе Днепровского района, где спустя 3 часа ожидания узнала, что новые фотографии в паспорт вклеивают в Центре предоставления административных услуг (ЦНАПе).

«Еще 3 часа в очереди я не выдержу!»,- с ужасом подумала я, но все же отправилась в ЦНАП.

Херсонский ЦНАП находится в помещении горисполкома (Ушакова 37, вход со стороны улицы Декабристов). Переступив порог, ясразу была обескуражена. Очередей нет, зато людей встречает работница Центра, которая вежливо спрашивает «Чем помочь?», объясняет, в какое окошко обратиться, помогает распечатывать талончики. Тут же стоит большой стол, за которым люди сидя (!) ждут своей очереди, заполняют бланки. Над столом каждого администратора – табло, где высвечивается номер человека согласно талончика. На стене – большой экран, на котором тоже видно, чья очередь пришла и к какому столу подходить.

fdghghjvjnjn.jpg
fdghghjvjnjn.jpg
dgdgxghgjhgjgjg.jpg
dgdgxghgjhgjgjg.jpg
gdggjhjkjkj.jpg
gdggjhjkjkj.jpg

Не успела осмотреться, как пришла моя очередь.

-Тут такое дело… В общем, мне нужно вклеить новую фотографию в паспорт, вернее нужно было еще в августе, но я как-то забыла. Пошла вот в Паспортный стол, а они отправили к вам… Вот, -начала тараторить я, наученная горьким опытом, что говорить в подобных учреждениях надо быстро, пока не послали (в другое окошко я имею в виду).

Однако, к большому удивлению, никто посылать меня никуда не собирался. Сотрудница приняла документы и даже не взыскала штраф за просрочку, ограничившись «предупреждением».

-Когда все будет готово, в течение пяти рабочих дней вам позвонят, и вы сможете забрать паспорт, - сказала администратор.

-Точно позвонят? – недоверчиво переспросила я.

-Точно.

-Все?

-Все.

Вся эта процедура заняла меньше 10 минут. Но еще больше я обрадовалась, когда действительно через пару дней мне перезвонили из ЦНАПа и сказали, что паспорт можно забирать. Тут я, как истинный патриот своего города, поняла, что этим надо поделиться, рассказать людям, что у нас в Херсоне все же есть поводы не только для брюзжания, но и для радости.

Я обратилась за комментарием к начальнице ЦНАПа Ларисе Антоновой, которую застала прямо в зале за одним из столиков: она как рядовой администратор принимала граждан, но любезно согласилась ответить на мои вопросы.

gfghjjhyjcj.jpg
gfghjjhyjcj.jpg

Херсонский ЦНАП начал работу с декабря 2013 года. Сначала Центр предоставлял всего 20 услуг, на сегодняшний день – 92, из которых 28 услуг исполнительных органов Херсонского горсовета, 64 - услуги территориальных органов исполнительной власти.

«Смысл в том, чтоб люди, которые сдают документы через ЦНАП, не встречались с теми, кто их изготавливает. То есть мы в роли официантов. И сразу отпадает вопрос коррупции, не надо никого задабривать и просить, на все есть свои сроки и перечень необходимых документов», - отметила начальница, сравнив Центр с супермаркетом, преимуществом которого является то, что все можно купить в одном месте.

То есть, теперь, чтобы получить разрешение, справку или вклеить фотографию в паспорт, не нужно тратить время на выстаивание в очередях под кабинетами, а все это можно сделать в одном месте, с помощью единой базы данных и системы взаимодействия между различными подразделениями.

«Для того, чтоб избежать очередей, во-первых, у нас достаточное количество администраторов. Поэтому обычно своей очереди у нас ожидают до 5 человек. Во-вторых, мы разделили 2 потока людей. В правой стороне ЦНАПа - зона ожидания, в которой находятся люди, которые хотят сдать документы. В левой стороне Центра граждане получают документы. Эти два потока людей не пересекаются, поэтому нет толпы», - рассказала Лариса Викторовна.

ggfhgh.jpg
ggfhgh.jpg

График работы тоже такой, чтоб людям было удобно. В понедельник, вторник, среду, пятницу и субботу ЦНАП работает с 9.00 до 16.00 без обеда. А в четверг с 13.00 до 20.00, чтоб туда смогли попасть люди, которые работают до 17-18 часов. Только в воскресенье в Центре выходной.

Кстати, в ЦНАП приезжают не только жители Херсона, а и всех районов области.

-Скажите, пожалуйста, а почему сотрудники ЦНАПа такие вежливые? Их за хамство наказывают? -интересуюсь я.

- Все должностные лица принимали присягу – служить территориальной громаде города. Кроме того, мы сами сталкиваемся с хамством, закрытыми кабинетами, неприёмными днями, сами всего этого натерпелись. Мы любим свою работу и жителей нашего города, поэтому так к ним и относимся. Если мы не знаем ответ на какой-то вопрос, то знаем, куда позвонить. Когда ЦНАПы открывались, главный девиз был, что власть должна не руководить гражданами, а предоставлять им качественные услуги. И я считаю, это правильно, -ответила начальница ЦНАПа.

Лариса Антонова работает в государственных структурах уже 30 лет, сама как житель города пользуется услугами, и с уверенностью может сказать, что никогда нигде не перезванивали, чтобы сообщить, что документ готов. В ЦНАПе это делается впервые.

Кроме того, в городском бюджете на 2018 год предусмотрены деньги на расширение ЦНАПа, чтоб Центр мог предоставлять также услуги по изготовлению загранпаспортов и украинских ID -карточек.

- О, как раз подожду, и буду делать у вас, - радуюсь я.

- Мы тоже все ждем, - отвечает начальница ЦНАПа.

Так я впервые попала в государственную структуру, где меня не заставили чувствовать себя «тварью дрожащей» и куда не страшно возвращаться. И вам рекомендую. Осталось немного подождать и можно будет идти в ЦНАП за загранпаспортом.

Еще у Центра есть свой сайт ( http://cnap.kherson.ua/ ), на котором можно получить нужную информацию, а также скачать форму бланков и прийти в ЦНАП уже во всеоружии.

Немного о работе Центра в цифрах:

В течение 2017 года до Центра обратилось более 60 100 посетителей, а это более 5000 посетителей ежемесячно. В среднем в день принимали от 120 до 200 пакетов документов. Всего принято документов на вклейку фото от 4280 человек. Входящих пакетов документов в 2017 году было 30070, а это на 2000 больше чем в предыдущем. Выдано результатов – 29584.

P.S. Публикация подготовлена ​​в рамках проекта «Права человека и местная демократия» при финансовой поддержке Национального Фонда поддержки демократии (NED). Проект реализуется Благотворительной организацией «Фонд милосердия и здоровья».

Взгляды, отраженные в этом материале, принадлежат его авторам и могут не совпадать с мнением Национального Фонда поддержки демократии.

P.P.S. Бесплатную юридическую консультацию можно получить в Общественной приемной Благотворительной организации «Фонд милосердия и здоровья» по адресу: г. Херсон, ул. Б. Мозолевского (бывшая Фрунзе), 2, оф. 19. Личный прием: вторник с 10.00 до 15.00. Тел. (0552) 49 60 03, (066) 790 90 21.

Екатерина Пономаренко, ВГОРУ
Херсон цнап админуслуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Власть
Секретаря Херсонского городского совета Елену Урсуленко на протяжении всей каденции депутаты мечтают снять с должности. Пока у них это не получилось. Но они все равно пробуют. Вопрос об отставке секретаря горсовета внесли в повестку дня сессии, которая состоится 9 июля 2020 года. 6 июля, на заседании общественного совета, активисты обсуждали вопрос отставки секретаря горсовета Елены Урсуленко, приняли единогласное решение и опубликовали свое заявление в с...
Криминал
Высший антикоррупционный суд признал виновным бывшего генерального директора ПАО «Херсонская ТЭЦ» Богдана Педченко в нанесении ущерба предприятию и злоупотреблении служебным положением. Такое решение 7 июля приняла коллегия судей Высшего антикоррупционного суда. Об этом сообщает сайт «Слово и дело». Экс-гендиректору Херсонской ТЭЦ назначили наказание в виде лишения свободы сроком на 5 лет. Также Богдану Педченко запретили на протяжении 3 лет занимать некот...
Культура
Проект «Музей открыт на ремонт-2020», который реализуется при финансовой поддержке Украинского культурного фонда, объявил об отборе новых участников. Те, кого отберут, будут работать над новой концепцией музея, и получат финансирование. Было отправлено 142 заявки из 24 областей Украины. 116 населенных пунктов поучаствовали в конкурсе. 121 заявка прошла технический отбор. После технического отбора, организаторы проекта отобрали 22 музея. В эти музеи приедут...
Новости компаний
«Медико – Природничий Университет» проводит летний набор студентов на очную (дневную, вечернюю), заочную и дистанционную формы обучения. Набор осуществляется без ВНО (на основе диплома бакалавра, специалиста, магистра) с зачислением на II - III курсы. На основании диплома младшего специалиста (ВНО - украинский язык и литература), зачисление на ІІ-ІІІ курс по специальностям: 223 МЕДСЕСТРИНСТВО (бакалавр) Специализации: 1. Медицинская сестра по массажу и леч...
Происшествия
B Xepcoнe — жapa. Только за 4 июля шecть чeлoвeк пoлучили тeплoвыe удapы. Teмпepaтуpa вoздуxa нa coлнцe в эти дни доходит до 50 гpaдуcoв Цeльcия. Ночью столбик термометра упорно держится на отметке 28—30 градусов.  Тaких экcтpемальных температур нe выдepживaют дaжe мoлoдыe люди и пoдpocтки. Вoзpacт пocтpaдaвшиx cocтaвляет oт 13 дo 89 лeт. Солнце собирает свой «урожай» и на улицах города и на полях. Все шестеро пострадавших от теплового удара — житeли Херс...
Новости компаний
Собираясь в отпуск, лучше спланировать все до мелочей, чтобы отдых прошел хорошо. Поэтому мы подготовили для вас гид по Бердянску! Тёплое море и песчаные пляжи – это далеко не всё, чем может порадовать отдыхающих курортный Бердянск. В этой статье мы расскажем, что обязательно нужно посетить в нашем городе, чтобы провести время с пользой и оставить об отдыхе в Бердянске наилучшие воспоминания. Как же сюда добраться? Предлагаем рассмотреть несколько варианто...
Власть
В сводный бюджет Херсонской области за шесть месяцев 2020 года поступило 3 миллиарда 954 миллионов гривен налогов и сборов. Такие показатели обнародовали в налоговой службе, анализируя поступления в бюджеты всех уровней от предпринимателей Херсонщины.  Прошлогодний показатель перевыполнен на 221 миллион гривен. Об этом сообщает пресс-служба главного управления ГНС в Херсонской области, Автономной Республике Крым и г. Севастополе Из общей суммы платежей биз...
Общество
Пожар в Новой Каховке, в многоэтажном доме погасили, убытки подсчитывают, людям нашли временное жилье и накормили. А что потом? Как будут решать проблемы дома, сгоревшего по вине одного из жильцов? Журналист Янина Лебедева написала в социальных сетях пост и немного прояснила ситуацию. «Две квартиры частично выгорели и 27 повреждены в разной степени: огнем и водой. Все надышались дымом и, мягко говоря, получили огромный стресс. Жители верхних этажей не ноче...
Общество
Посетителей известного херсонского пляжа «Лилея» при входе просят заплатить по 10 гривен «на возрождение пляжа». Такое объявление в соцсети вчера опубликовал Александр Спильный. «Вот такое сегодня на входе, пожертвуйте всё по списку, за ваши деньги всё поднимем, а потом за вход плати», — написал он в фейсбуке. На объявлении, которое размещено у входа на пляж, сообщается о размере благотворительного взноса, на что он пойдет, и указывается, что «пляж являетс...