Что является основой отлично действующего отеля? Почему одни - красивые, ухоженные и прекрасные отели, сияют пустотой, а другие притягивают к себе толпы людей. В чем заключается этот успех? Конечно, самое главное - это персонал отеля. Хотя иногда кажется, что это мало важно, тем не менее, многие люди уделяют этому очень большое значение. Как приятно, спустившись с лестницы, видеть улыбку на лице леди на стойке регистрации. Как приятно снять номер в гостинице, когда лакей заберет наши вещи и возвращается в комнату. Как приятно услышать: хотите ли вы что-нибудь еще? Можем ли мы в чем-то еще помочь? Вроде бы банальные слова, а иногда это очень много значит.

Если мы воспользуемся услугами отеля, в котором на стойке регистрации нас вызывают за то, что слишком часто мы открываем входную дверь, где дворецкий смотрит как бык на пассажиров поднимающегося вверх лифта, где каждое движение контролируется, как будто следят за нами тысячи камер? Мы воспользуемся еще услугами этого типа отеля? Конечно, нет. Так что не надо удивляться, почему в некоторых отелях кипит жизнь, а в других - увольняют работников, потому что нет работы. На качество отеля, несомненно, тоже влияет его внешний вид, оборудование, предлагаемые услуги. Каждый выберет номер, имея в распоряжении по той же цене номер с ванной комнатой, чем номер без нее, номер с телевизором, чем без него. Это вещи, на которые клиенты обращают очень большое внимание, порой достаточно небольшой мелочи, чтобы показать с каким хорошим отелем, мы имеем дело. Давайте же уделять на это внимание, потому что мы тратим деньги на всякого рода услуги.

Чем характеризуется отель? Что есть в нем, чего нет у других? От чего зависит, что он получит одну или пять звезд? На это влияет ряд факторов!!! Если отель имеет лучший стандарт, большие номера с красивыми ванными комнатами, кондиционер, телевизор, доступ в Интернет, ежедневно меняются полотенца и постельное белье... это полный профессионализм, за который придется очень дорого заплатить. В таких отелях находится бизнес-центр с секретаршей, лучшие технологии по безопасности, там есть доступ ко всему, о чем клиент мечтает. В этом отеле есть практически все, что нужно для жизни. В вопросе развлечений там достаточно много ресторанов, баров, тренажерных залов, бассейнов, спа-салонов и салонов красоты, а для бизнесменов - все, что нужно для работы. В пятизвездочных отелях автостоянки охраняются 24 часа в сутки, находятся также гаражи, качественная дорога, которую преодолевают слуги с багажом, много зелени и украшений. В номерах работает кондиционер, горячая вода 24 ч, телефон и факс.