Бизнес и CRM-системы

Задумывались ли вы, что общего у всех успешных компаний? Это клиентоориентированность в каждом из процессов взаимодействия с потребителем. Если у вас один или несколько клиентов, то сотрудничать с ними не трудно. А если их 50, 200 или 1000?

Как сохранить все важные детали общения, договоры и документы не в блокноте продавца, а на корпоративном ресурсе компании? Как построить прогноз прибыли и эффективно влиять на результаты продаж? Как контролировать работу сотрудников? Если вы задавались этими вопросами, то CRM вам нужна однозначно. Смотрим и начинаем роботу уже сегодня.

Определение CRM

Что это за технология, про которую, еще 10 лет назад никто не слышал? В само слово заложено очень точное содержание, в переводе с английского C-R-M - это управление отношениями с клиентами. Качественная СРМ-система это не только единое хранилище информации о ваших клиентов, а и целостная история всех сделок которые вы уже совершили и перечень запланированных.

Цель СRМ-системы заключается в том, чтобы снова и снова продавать клиентам определенный товар или услугу. Трудно представить, что на самом деле происходит в отделе продаж. Часто бывает так, что каждый работает как хочети сколько хочет. Кто-то необходимую информацию просто записывает в блокнот, кто делает записи в Excel, некоторые ничего не записывают и фиксируют только закрытые продажи. Это приводит к тому, что нет единой связанной системы, нет понимания того, как работает отдел продаж, насколько эффективно проходит заключения сделок, или доводятся они до конца.

Кроме того, в случае болезни или увольнение одного из сотрудников, сделки которые не были доведены до конца,могут потеряться, что приведет к потере прибыли.

Справиться с этими и другими проблемами, вам поможет СRM-система, которая имеет много преимуществ.

Первое преимуществоCRM-система, даст возможность не потерять связь с клиентом, не пропустить от него звонка или Е-мэйл сообщения, чтобы увидеть полную картину о сотрудничестве с ним.

Второе, это контроль за работой сотрудников, без единой централизованной CRM-системы, невозможно определить качество роботы вашего отдела.Кроме того, это позволит материально стимулировать работу лучших сотрудников, искать инструменты для улучшения работы тех, которые не справляются с поставленными задачами.

В-третьих, это база данных и отчетность, все данные будут храниться в одном месте, что дает возможность получать отчет о работе конкретного менеджера, о прибыли в конце месяца или года. Детальнее здесь.

Таким образом, СРМ система кроме явных плюсов, таких как повышение прибыли компании, увеличение вероятности совершения сделок, увеличение производительности труда сотрудников, значительно экономит ваше время.