Бизнес и CRM-системы

Задумывались ли вы, что общего у всех успешных компаний? Это клиентоориентированность в каждом из процессов взаимодействия с потребителем. Если у вас один или несколько клиентов, то сотрудничать с ними не трудно. А если их 50, 200 или 1000?

Как сохранить все важные детали общения, договоры и документы не в блокноте продавца, а на корпоративном ресурсе компании? Как построить прогноз прибыли и эффективно влиять на результаты продаж? Как контролировать работу сотрудников? Если вы задавались этими вопросами, то CRM вам нужна однозначно. Смотрим и начинаем роботу уже сегодня.

Определение CRM

Что это за технология, про которую, еще 10 лет назад никто не слышал? В само слово заложено очень точное содержание, в переводе с английского C-R-M - это управление отношениями с клиентами. Качественная СРМ-система это не только единое хранилище информации о ваших клиентов, а и целостная история всех сделок которые вы уже совершили и перечень запланированных.

Цель СRМ-системы заключается в том, чтобы снова и снова продавать клиентам определенный товар или услугу. Трудно представить, что на самом деле происходит в отделе продаж. Часто бывает так, что каждый работает как хочети сколько хочет. Кто-то необходимую информацию просто записывает в блокнот, кто делает записи в Excel, некоторые ничего не записывают и фиксируют только закрытые продажи. Это приводит к тому, что нет единой связанной системы, нет понимания того, как работает отдел продаж, насколько эффективно проходит заключения сделок, или доводятся они до конца.

Кроме того, в случае болезни или увольнение одного из сотрудников, сделки которые не были доведены до конца,могут потеряться, что приведет к потере прибыли.

Справиться с этими и другими проблемами, вам поможет СRM-система, которая имеет много преимуществ.

Первое преимуществоCRM-система, даст возможность не потерять связь с клиентом, не пропустить от него звонка или Е-мэйл сообщения, чтобы увидеть полную картину о сотрудничестве с ним.

Второе, это контроль за работой сотрудников, без единой централизованной CRM-системы, невозможно определить качество роботы вашего отдела.Кроме того, это позволит материально стимулировать работу лучших сотрудников, искать инструменты для улучшения работы тех, которые не справляются с поставленными задачами.

В-третьих, это база данных и отчетность, все данные будут храниться в одном месте, что дает возможность получать отчет о работе конкретного менеджера, о прибыли в конце месяца или года. Детальнее здесь.

Таким образом, СРМ система кроме явных плюсов, таких как повышение прибыли компании, увеличение вероятности совершения сделок, увеличение производительности труда сотрудников, значительно экономит ваше время.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
6 просмотров в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Возмущенные решением исполкома по тарифам на проезд в маршрутках жители Херсона заняли кабинет первого заместителя мэра и пытаются добиться правды. Дебаты в кабинете Игоря Козакова проходят с самого утра 22 ноября и пока не привели к каким-либо результатам. На определенном этапе переговоров митингующие даже хотели заставить вице-мэра написать заявление об уходе.   По требованию протестующих им предоставили официальные документы транспортного сектора города...
Политика
Коммунальное предприятие “Херсонский коммунальный рынок” ищет кандидатов на должность нового руководителя. Одним из них является Екатерина Старинец, в декларации которой за 2017 год отсутствуют какие-либо доходы и имущество. На какие средства претендент на должность руководителя рынка проживает вместе с сыном неизвестно. Сведения о ее предыдущем месте работы также отсутствуют. Сейчас временным руководителем коммунального предприятия является Светлана Кирпа...
Общество
Инициатива по созданию штаба для противодействия буллингу принадлежит руководителю Херсонской юстиции Константину Хутковскому. Буллинг – одна из острых проблем современного общества. Термин означает травлю, агрессивное поведение по отношению к одному из членов коллектива, которое особенно проявляется в школах и других учебных заведениях. 20 ноября прошло совместное совещание представителей Управления патрульной полиции, Управления образования горсовета, ГУ...
Происшествия
Забастовка водителей маршруток в Херсоне привела к тому, что жители города рискуют здоровьем в переполненных троллейбусах. Жертвой такой поездки стал 9-летний херсонский школьник. Он отправился на занятия утром 20 ноября и потерял сознание в набитом людьми троллейбусе 4-го маршрута. Когда троллейбус остановился на улице Ушакова, мальчик выпал на асфальт из открытой двери. Прибывшая скорая забрала его в детскую областную больницу с подозрением на сотрясение...
Общество
На базе Херсонской областной универсальной научной библиотеки им. Олеся Гончара проходят бесплатные курсы для школьников по изучению информационных технологий. Проект носит название “Technology Nation Kids” и предназначен для детей в возрасте от 8 до 16 лет. Курс соответствует школьной программе по информатике, но при этом отличается нестандартным подходом к обучению – используются видео, интерактивные и групповые задания, игры и креативные проекты. Как за...
Общество
Сотрудники “Херсоноблэнерго” используют любую возможность оказать давление на потребителей, даже ценой нарушения их прав путем выписывания незаконных штрафов. Согласно установленных правил, если потребитель энергии сам заявляет о сорванных пломбах на счетчике или другой проблеме, сотрудники “Херсоноблэнерго” должны эту проблему устранить, не привлекая его к ответственности. Но на практике может оказаться совершенно по-другому. Представители КУ “Надежда” по...
Общество
Утром 21 ноября водители маршрутных такси “Херсонкоммунтранссервиса” провели акцию протеста против руководства предприятия. “Херсонкоммунтранссервис” является коммунальным предприятием Херсонского городского совета и осуществляет перевозки на многих городских маршрутах. По мнению водителей, нынешний руководитель КП Павел Макейчик является виновником критической ситуации с транспортом в городе. Как заявил один из митингующих водителей, именно Макейчик дал у...
Общество
Несмотря на обещания руководства города на митинге под мэрией 19 ноября транспортный коллапс в Херсоне продолжается. Активистка Рима Бараненко на своей странице в Facebook констатирует невыполнение мэром своих обещаний и призывает жителей города прийти на новую акцию протеста 22 ноября. По ее мнению, мэр Миколаенко соврал перед десятками камер и сотнями жителей Херсона и провёл лишь показательное увольнение Марины Виркун – начальника управления транспортом...
Происшествия
Жители квартала по улице Белинского страдают из-за строительства нового 5-этажного здания и безответственных действий застройщика. Строительство ведется ЧАО “Круз” на площадке по адресу Белинского 22-Б, окруженной старыми домам в возрасте более двухсот лет. Уже во время начала подготовительных работ жильцы окрестных домов ощутили на себе все “прелести” процесса. Изначально жильцы были уведомлены о реконструкции зданий на площадке, однако старые строения бы...