У цифрових продажах часто перемагає не той, хто має більший трафік, а той, хто створює зручніший шлях користувача. Чим складніша навігація, тим вищий ризик того, що відвідувач покине сайт, так і не дійшовши до оформлення замовлення. Тому все більше компаній інтегрують послуги UX аудиту у свої процеси розвитку продукту, щоб швидко виявляти бар’єри та оптимізувати воронку конверсії.
Які проблеми UX найчастіше «зливають» клієнтів
Багато недоліків у взаємодії з сайтом лишаються непомітними для бізнесу, але вони добре відчутні для користувачів. Саме такі деталі найчастіше стають причиною падіння продажів навіть за стабільного трафіку. Виявити їх можна тільки завдяки системному аналізу поведінки, інтерфейсів та сценаріїв.
Типові точки втрати клієнтів:
- заплутана або перевантажена навігація;
- повільне завантаження сторінок;
- непродумана логіка форми оформлення замовлення;
- відсутність довірчих елементів та зрозумілих підказок;
- неконсистентність дизайну на різних пристроях.
Після усунення цих перепон користувачі проходять шлях значно швидше, а бізнес отримує видиме зростання конверсій.
Чому UX-аудит стає критично важливим
UX-аудит не просто виявляє технічні помилки — він показує, де саме користувач втрачає логіку шляху або відчуває сумнів. Це дає змогу оптимізувати кожен етап взаємодії, а не лише окремі екрани.
Netpeak у ході аналізу поведінки користувачів показала, що 73,9% відвідувачів сайту заходять із мобільних пристроїв. Такий розподіл трафіку підкреслює, наскільки критичною є якість мобільного UX для будь-якого ecommerce-проєкту. Також компанія підкреслила: спрощення критичних точок воронки зменшує кількість відмов майже на третину, що особливо відчутно для ecommerce.
Ці дані демонструють, що інвестиції в UX — не косметичні зміни, а реальний вплив на поведінку користувачів і фінансові результати.
Для компаній, які працюють у конкурентних сегментах, UX-аудит — один із найшвидших способів виявити проблемні точки й зміцнити воронку продажів. Клієнт, для якого створюється ця стаття, спеціалізується на глибокому аналізі інтерфейсів та оптимізації цифрових продуктів, допомагаючи бізнесам усувати бар’єри та підвищувати конверсії. Професійний підхід до UX здатний помітно покращити досвід користувача і зробити шлях до покупки простішим та ефективнішим.