На сегодня борьба за целевую аудиторию среди интернет-магазинов ведется особо жесткая. Дело в том, что технологии растут и потребителей сложно удивить. Для того, чтоб оставаться на плаву интернет-магазинам нужно постоянно совершенствоваться. Их главная задача, чтоб любой контакт клиента с продуктом или брендом был максимально приятным. Эта сфера отношений с потребителем называется Customer Experience или клиентский опыт. На его базе формируется лояльность к бренду и возможность повторных заказов. Предлагаем ознакомится с рекомендациями, что же делать интернет-магазину, чтоб покупатель оставался лояльным как можно дольше.
Упаковка товара
Специалисты компании «Лидерпак» https://www.liderpak.ua/ утверждают, что на восприятия бренда особое влияние имеет качество упаковки товара для пересылки. Упаковка сегодня должна быть не только надежной, а еще и красивой. Для этого можно приобрести брендовые материалы, создать красивые наклейки, заказать фирменный скотч и пакеты и т.д. В общем покупатель должен чувствовать себя особенным, когда будет открывать посылку.
Если вы продаете хрупкие товары, например посуду или технику, следует более тщательно упаковывать товар. Это сохранит вашу репутацию и деньги. Почтовые службы не всегда качественно выполняют свои обязательства и могут игнорировать упоминания о хрупком товаре. Если посылка не была застрахована, то в случае порчи имущества финансовые потери будете нести вы.
Выбор упаковки еще зависит от требований службы доставки. Например, некоторые экспресс-службы не принимают товар без картонных коробок. Тогда для удешевления лучше закупить их оптом, так как на почте они обычно дорогие.
Клиенты любят, когда о них заботятся. Вы можете положить в посылку пакет для того, чтоб они имели возможность в нем донести товар до дома с почты. Для этого идеальным вариантом являются пакеты из крафт бумаги. Их можно самостоятельно брендировать штампом или наклейками, а также можно заказать пакеты с логотипом. Вместо бумажных можно использовать пластиковые пакеты с вашим брендом или без надписей.
Программы лояльности
Различные программы лояльности помогают надолго задерживать клиента. Основное требование в том, что они должны быть ему выгодными.
Какие преимущества имеет программа лояльности:
- Увеличение повторных продаж;
- Увеличение среднего чека;
- Налаживание постоянной связи с покупателями;
- Формирование качественной базы данных клиентов;
- Получение информации о потребительском поведении и его изменениях;
- Улучшение имиджа компании;
- Повышение доверия к бренду;
- Экономия на привлечении новых клиентов и т.д.
Суть системы лояльности в том, что бизнес дает поощрения клиентам за то, что они пользуются его услугами или покупают товар. Такие программы позволят вам выделиться среди конкурентов.
Самые распространённые виды программ лояльности:
- Дисконтные программы;
- Бонусные программы;
- Многоуровневые программы (за увеличение общей суммы покупок увеличивается и размер скидки).
В первую очередь нужно понимать, что одними скидками и бонусами клиента не удержать. Должна проводиться масштабная кампания для того, чтоб сформировать и поддерживать лояльность покупателя. Нужно сделать упор на качестве продукта, и развивать имидж бренда. Также разными способами необходимо усиливать узнаваемость и постоянно взаимодействовать со своей ЦА в социальных сетях.
Многие небольшие магазины, особенно торговые странички, просто предлагают скидку на следующую покупку. Такой подход также хорошо улучшает повторные продажи.