В цьому пості ми з вами розіберемо різницю між двома ПО, але для початку коротко роз’яснимо, яка у кожного роль:

  • CRM допомагає компаніям вести цифровий облік взаємодії з клієнтами.

  • Софт для кол центру дозволяє компаніям відправляти, управляти і відстежувати повідомлення й дзвінки клієнтам.

Що таке CRM?

CRM-система - це програма, яка допомагає співробітникам відділу продажів оптимізувати свій розпорядок дня і розставляти пріоритети у виконанні завдань, щоб не ігнорувати клієнтів й вчасно із ними зв'язуватися. Фактично, система дозволяє співробітникам відділу продажів проводити більше часу з клієнтами, що призводить до більшої кількості укладених угод і зміцненню клієнтської бази.

Для чого необхідна CRM?

Відмінне програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами дозволяє вашому бізнесу поліпшити управління взаємодією з клієнтами, надавати підтримку і зберігати відносини за допомогою надійних систем і процесів. Воно також інтегрує організаційні процеси маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів з функціями і можливостями, які можуть стратегічно обслуговувати ключові ініціативи всіх відділів.

Система пропонує три основні переваги для вашого бізнесу:

  1. Легкий доступ до даних про клієнтів

  2. Оптимізація процесів за рахунок автоматизації

  3. Оперативна інформація про продуктивність бізнесу і поведінки клієнтів

Що таке програмне забезпечення для центрів обробки викликів?

Програмне забезпечення Call-центру - це, перш за все, управлінське рішення, яке використовується організаціями для адміністрування вхідних дзвінків і комунікацій, пов'язаних з підтримкою продукції, послуг, або інформаційними запитами. Крім того, програма також використовується для вихідних дзвінків цільової аудиторії для маркетингу і продажів.

Навіщо вам потрібно програмне забезпечення для Call-центру?

Програмне забезпечення для центрів обробки викликів може допомогти вашим агентам виправдати свої очікування з мінімальними зусиллями. Головне - зрозуміти, які функції і переваги може запропонувати програмне забезпечення для центру обробки викликів, а потім вирішити, які з них вам найбільше потрібні.

Приклади використання

CRM

  • Автоматизація послідовних відповідей

  • Включення бізнес-аналітики

  • Управління відгуками клієнтів

  • Відстеження активності клієнтів

  • Координація між додатками

ПО

Мета програмного забезпечення для центрів обробки викликів допомогти компаніям управляти спілкуванням з клієнтами по:

  • телефону

  • електронній пошті

  • в чаті, за допомогою миттєвих повідомлень

  • SMS

  • соціальних мереж

Основні характеристики

CRM

  • Управління контактами

  • Відстеження взаємодії

  • Управління лідами

  • Інтеграція з електронною поштою

  • Управління документами

  • Автоматизація робочих процесів

ПО

  • Керована телефонія

  • Автоматичні розподільники викликів

  • Інтерактивні голосові відповіді

  • Черги викликів

  • Predictive, Progressive і Power режими

  • Голосова пошта та повідомлення

  • Звітність в реальному часі і за минулі періоди

  • Інтеграція

Дізнайтеся самі, як можна змінити управління взаємовідносинами з клієнтами у вашій компанії за допомогою пз для колл центру - VoIPTime Contact Center. Зв'яжіться з нами сьогодні, щоб взяти участь в демонстрації, як наявність правильних інструментів може зробити управління клієнтами простіше і ефективніше.