Ви, напевно, погодитеся, що монотонні процеси - це, те що стомлює і набридає найбільше. Притому, це стосується всіх сфер життя, особливо комерційну, адже все має бути швидко і злагоджено, а то і доведено до автоматизму.
Саме для полегшення роботи людей і була створена автоматизація. Завдяки автоматизації простих шаблонних процедур, компанія може сконцентрувати та направити всі свої зусилля на важливі виробничі процеси. Притому, користь від бізнесу очевидна і позначається позитивним чином на доході. В даному контексті мається на увазі автоматизація телефонії.
Принципи роботи
Кожна компанія періодично телефонує бази своїх клієнтів. Цей метод допомагає підтримувати зв'язок з уже існуючими клієнтами, доносити необхідну інформацію, збирати важливі дані, а так само залучати нових клієнтів.
Дані обов'язки так чи інакше лягають на плечі менеджерів або співробітників колл-центру. Тепер цю роботу може виконувати автодозвон роботом. Так саме вже настав той час, коли роботи все активніше заміняють людську працю! Крім цього, голосовий робот виконує цю роботу набагато швидше.
Пропонуємо розглянути такий приклад. У вашій компанії є список клієнтів, що складається з 200 осіб, які кілька років тому робили у вас покупки. Непогано було б зателефонувати туди та запропонувати ваш новий асортимент.
Для того, щоб це здійснити знадобиться кілька менеджерів і як мінімум 200 хвилин робочого часу. А ще обладнання і створення якісного скрипту. Для цього всього необхідні чималі кошти, час і сили. Ви будете здивовані, однак сьогодні голосової бот зможе зробити подібну роботу в десятки разів швидше, адже робот здійснює автоматичне обдзвонювання відразу по декількох десятках номерів.
Подумати тільки: нема потреби в спеціальному персоналі, контролі їх роботи, а також це дозволить заощадити кошти, домігшись високих результатів. Послуги по автододзвону з ботом - відносно новий елемент сучасного маркетингу, що дозволяє заощадити та оптимізувати трудовитрати.
Робот працює за принципом:
- Система обдзвонює номери із заданої бази.
- Вимовляє заздалегідь введений текст, коли співрозмовник починає розмову.
- Збирає дані та транскрибує в заданий формат тексту.
Штучний інтелект
Оскільки бот самонавчальний, він здатний вибудовувати нові інтелектуальні алгоритми. Він розпізнає мовні звороти та формує необхідні відповіді, заносячи та сортуючи їх в заданий редактор.
Автообзвон здійснюють спеціальні програми. Саме завдяки їм робот може інтерпретувати почуте від співрозмовника, вести діалог і долати заперечення.
Переваги
Консалтингова компанія MBA Time4U створила унікальну програму голосового бота, що дозволяє не тільки полегшити роботу менеджерів, а й замінити її. Переваги нової програми розробників MBA Time4U:
- За кілька годин можливо відновити базу втрачених клієнтів, оповістити існуючих покупців про нову продукцію, а так само залучити нових клієнтів.
- Доступна вартість програми, яка в кілька разів нижче, ніж організація колл-центру.
- Можливість впровадження програми в роботу невеликої компанії, інтернет-магазину.
- Учитися бота і штучний інтелект, що дозволяє розвивати діалог, повністю замінюючи живе спілкування.
- Розвантаження менеджерів і можливість реорганізації їх обов'язків.
- Цілодобова доступність для клієнтів в тих випадках, де потрібна допомога менеджера.
- Можливість поліпшити комунікативний зв'язок між компанією і клієнтами.
- Зменшення вартості одного дзвінка і 2-3 кратне збільшення швидкості продзвенів.
Важливо відзначити, що впровадження програми автодозвону принесе максимальну користь в разі налагодженої єдиної комунікаційної мережі, яка об'єднує IP-телефонію і CRM. Консалтинг по телефонії від компанії MBA Time4U - це бізнес в ногу з часом!